ITサービスマネージャ試験

ITサービスマネージャ試験を受験してきました。

【午前I】

　免除。

【午前II】

　精選500題の回しをいつも３周するんですが、今回は２周しかできませんでした。しかも、見たことない問題がたくさん。

　60%は大丈夫だと思うが、どうでしょうか。

　アエウアエ

　ウウアアエ

　エアエエエ

　ウアアエエ

　エエエアア

　

【午後I】

　問２、問３選択。何かすっごい簡単だった気がするけど。いつも午後Iは時間ぎりぎりになるんだけど、今回は２０分も余った。解答写していたら退室時間間に合わなくて失敗。

【午後II】

　後輩に、「論文試験は書かないと出来るようにならないぞ！」とか言っているのに、また書く練習を全然しなかった素晴らしい先輩ですｗｗｗ

　手が痛い。

　でも、今回は問２が超王道のインシデント管理で、当然素材を準備していたので書きやすかったです。

　問ア：約700字、問イ：約1500字、問ウ：約700字と文量もまずまず。内容もまぁ監査の時よりはだいぶまともな文章書いたと思う。多分A取れると思うんだけど、正直論文は自分では出来が全然分からないので何とも言えない。

さて、いつものとおり、午後Iの再現をしておこうかと思います。

午後IIは面倒なのでパス。

【問２】

設問１

（１）しきい値を、各サービスのSLA項目の目標値ではなく、目標値より低い値に変更する。

（２）受注分析サービスを提供するバッチ処理の起動時間を9時から11時に変更する。

（３）オンライン処理のピーク時間を避けることができ、かつSLAを守ることができるから。

設問２

代理店サーバ1および2それぞれのサーバの処理件数を確認し、片方のサーバにのみ処理が集中して発生していないかを確認する。

設問３

（１）インターネット受付サーバ1・2の監視データを確認、分析する。

（２）変更の候補となるサーバの処理能力についての情報をサーバのベンダから入手する。

【問３】

設問１

（１）①優先度"中"にもかかわらず、開発チームへの緊急連絡を行っていない。

　　 ②KEDBに記載のWebサーバ再起動を試さず、原因調査を行った。

（２）不正プログラムが登録された根本原因が判明しておらず、再発の恐れがあるから。

設問２

（１）メールサーバのログファイル

（２）受信メールボックスから当該メールの削除

設問３

M社の統一基準による"警告"の「調査が必要なことを示す事象」に該当するから。

設問４

配送管理サービスの優先度判定ルールの"異常"の優先度を、"中"から"高"に変更する。